Anrufgruppensteuerung: gezielte Fachberatung

Wenn Interessierte und Kund*innen eine Frage zu einem speziellen Produkt oder einer konkreten Dienstleistung haben, möchten sie direkt mit den passenden Expert*innen des Fachgebiets verbunden werden - sei es im Chat oder per Videoanruf. Über die Anrufgruppensteuerung in onvico können Sie verschiedene Beratergruppen inklusive Servicezeiten definieren. Sie ermöglichen dadurch die themenspezifische Beratung mit Anruf-/Chatverteilung nach Verfügbarkeit der Berater*innen.

Mit dieser Serviceleistung erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit.

Virtueller Hintergrund

Ob Beratung aus dem Homeoffice, für verschiedene Marken bzw. Geschäftsbereiche oder aus marketingpsychologischen Gründen: onvico ermöglicht Ihnen, einen persönlichen virtuellen Hintergrund für eine Videoberatung einzustellen. Sie können für jede Anrufgruppe ein individualisiertes Hintergrundbild festlegen, das bei einem Videoanruf automatisch die Hintergrundkulisse Ihrer Besprechung bildet. Selbstverständlich können Sie den virtuellen Hintergrund flexibel während des Gesprächs deaktivieren und wieder aktivieren. Dank einem virtuellen Hintergrund sind Sie sehr flexibel bezüglich der Wahl Ihres Arbeitsortes. Gleichzeitig schaffen Sie durch die Gestaltung des Hintergrunds im Corporate Design etc. ein professionelles Beratungssetting, in dem sich Kund*innen und Interessierte gut betreut und sicher aufgehoben fühlen.

E-Signatur: Dokumente online unterschreiben

onvico bietet Ihren Kund*innen mit der integrierten elektronischen Signatur eine einfache Möglichkeit zur schnellen, einfachen und sicheren Vertragsunterzeichnung in nur drei Minuten. Damit bieten Sie allen Nutzer*innen ein positives Signiererlebnis, gleichzeitig steigern Sie Ihre Effizienz und Ihre Vertragsabschlüsse. Alle Interessierten können die Verträge sicher und ohne Medienbruch direkt online unterschreiben. Selbstverständlich 100% eIDAS-& DSGVO-konform – die Rechtsgültigkeit der Unterschriften und der Vertraulichkeit von Daten ist gewährleistet!

Protokolle und Statistiken

Beratungen per Video und Chats lassen sich dank umfangreichen Protokollen und Statistiken auswerten. onvico erfasst Details zu allen geführten Gesprächen wie zum Beispiel den kompletten Textchat, die minutengenaue Dauer des Anrufs oder auch die Anzahl der Rückrufgesuche sowie die abgegebenen Bewertungen.

Mandantenfähigkeit

onvico ist mandantenfähig: Sie können Mandanten über individuelle Anrufgruppen abbilden und eine onvico-Instanz dadurch für verschiedene Fachbereiche oder sogar unterschiedliche Firmen nutzen. Die individuellen Brandingmöglichkeiten pro Anrufgruppe – Anpassungen aller Texte, Logos, Farben, Servicezeiten usw. – vermitteln Interessierten und Kund*innen glaubwürdig eine einheitliche Markenidentität, die Vertrauen in die Kompetenz des Unternehmens schafft. Die einzelnen Berater*innen sehen nur die Anrufe sowie die Berater*innen der Anrufgruppen, denen sie selbst auch zugeordnet sind.

Schulungsangebot

Sie interessieren sich für onvico, möchten sich aber nicht eigenständig in die Videoberatungssoftware einarbeiten? Gerne bieten wir Ihnen technischen Schulungen zum Umgang mit onvico an. Darüber hinaus stehen wir auch für weiterführende Beratungen zum Thema Online-Beratung bereit. Erfahren Sie zum Beispiel mehr darüber, wo und wie Sie das Tool einsetzen können und vieles mehr.